「现在航空界已非『五年一小变，十年一大变』的传统模式，而是来年出现经济循环周期，天灾、病毒、油价上升、经济不景气都影响着我们，要时刻有心理准备打仗。」说这话的正是今期的焦点人物，但时间早在2011年。当年《东周刊》选出十位香港非凡女性并进行采访，而我们今天的访问对象便是其中一位获选的非凡女性。纵使报导刊于九年前，但她所说的一点也没有过时，仍能贴切道出现今不少行业面对的状况，尽显受访者的远见。这位杰出女性是危机处理的能手，敢拼又能干，她就是香港浸会大学荣誉院士、中华电力企业发展总裁庄伟茵女士。

庄伟茵院士总是笑面迎人，充满活力，一看见她就会被她的朝气吸引，令人不其然地凝神细听她的故事。作为一间大企业的高层管理人员，日理万机，但庄院士仍积极担任不同公职，为政府出谋献策。她与浸大结缘，亦是因为履行社会责任。她回想当时收到政府邀请出任浸大的校董，她可是二话不说实时答允，全因她十分认同浸大的全人教育理念。庄院士在大学时修读社会科学，她说当时社会对会计、律师、医学、工程等专业技术非常重视，而往往忽略其他学科，但庄院士有不同看法：「世界只会变得越来越复杂，随着科技的创新，领导层要有更多新思维，单单只靠一门专业或一项技术并不足够，要有『容得下天下』的广阔胸襟，并有洞察力──看到别人看不到的，好好装备自己去迎接不同的挑战。」她深信只靠一己之力并不足够，团队精神才是致胜的关键，集思广益才会有进步。这正是全人教育的核心，亦是她一直坚信的理念。

要带领团队一同向前，庄院士认为首先要建立企业文化，让大家清楚明白企业的方针，而领导层更须以身作则、作好榜样，赏罚分明。庄院士续说：「我的管理理念很简单，就是要懂得欣赏别人。每个人都有其强弱，作为管理层，要懂得如何运用同事的强项，但与此同时，亦要了解其弱项，从中协助、促进甚至是营造条件（facilitate），让同事可以一展所长。」她直言企业领导层不应只是为配合企业发展而定下三年计划、五年计划这么简单，更重要的是要审时度势，不可一成不变。她说：「世界不断变迁，科技发展日新月异，我们要密切注视世界各地发生的事情，与时并进，并要把科技和创新所带来的新意念或新冲击带入团队。」庄院士就是一直抱着时刻装备、由心出发的态度，以人为本，常持同理心，这令她每当遇上危机，也能冲破一关又一关，成就了她这位出色的危机管理及企业传讯人员。

众所周知，庄伟茵院士管理危机的表现十分卓越，令人留下深刻印象的是处理1999年的国泰机师工潮，她更凭借此役的优秀表现，于亚洲公关大奖中获「最佳危机管理奖」。其后要应对的危机，还包括沙士、香港和海外多宗紧急事故；她的沟通技巧，每每令管理层刮目相看。2000年，她调任机舱服务部总经理，负责国泰机舱服务部门，管理四千多名机舱服务员，深获尊重。2008年，她更获委任为企业事务总监，可谓扶摇直上。在国泰任职的十四年间，庄院士打破纪录，成为首位并非从管理见习生出身（Management Trainee）的女性获擢升为董事级的行政人员，平步青云；《霍姆斯报告书》2011年选出全球100名最具影响力的企业传讯人员，庄院士更位列其中，可见她的实力获业界充分肯定。

究竟这位危机处理专家有何秘诀？「要时刻保持如箭在弦的心态。」庄院士认为面对突发事故，关键就是时间，必须以最短时间掌握最多信息，因此她的手提电话永不关掉，这令她在处理任何紧急要务时也不会耽误一分一秒；平日亦要时刻掌握所属企业大大小小的事情。例如当年面对机师工潮，她加入国泰还不足一年，便要以极速了解各式各样的资料细节，包括机师的合约制度，以便随时随地应对外界疑问。庄院士续说：「在处理危机时，背后还要有一个强大的支持队伍，能与您密切配合，同心出发。」让她最深刻的是2010年英国伦敦大雪，瘫痪了当地的航空交通，大批学生滞留机场，未能实时回港过冬；幸得前线同事紧密配合，为滞留学生安排休息的地方、提供医疗、膳食、睡袋甚至游戏机设备等。这些窝心的安排不能单靠她一人促成，而是有赖各部门同事配合。「人同此心，当地的同事能以顾客的角度出发，以致能够机动地作出应变。」危机最终得以化解，庄院士归功于公司的企业文化——由心出发。她笑说：「做发言人只须有胆量，因所有信息都由同事提供，要有信心地演绎出来，才能清楚地向受众解说。」事实上，企业的形象要靠经年累月来建立，管理层必须身体力行与外界多「沟通」，才能得到外界的「信任」，这对处理危机亦有很大的帮助。

由国泰转职至中华电力，庄院士指两间公司的理念相似，都是以人为本。中华电力的大股东嘉道理家族来自英国，早在百几年前香港开埠初期已经落地生根。庄院士认为嘉道理家族很有远见，深明「取诸社会、用于社会」的理念，例如早在七十年代，中电在乡郊铺设电网，带动乡郊发展；在九十年代，中电又率先引入天然气作为发电燃料，减少碳排放。庄院士直言作为企业不应只着眼于盈利收益，对社会亦要有所承担，其营运方针要切合社会的期望及配合政府的政策。她更指出企业不能墨守成规，要懂得前瞻及与时并进。「大众市民对企业的期望越来越高，企业要主动求变；若直至受到压力才被动地作出改变，是最不理想的做法。」庄院士又指出中电经常都是先行一步，主动想出能鼓励市民大众节能悭电的措施，又会透过不同渠道提升市民的环保意识。

庄伟茵院士笑说小朋友最易影响父母，因此从幼儿园开始培养孩子的良好生活习惯，是推展低碳生活的起步点。中电针对不同年龄层制作教育活动，涵盖幼儿园、小学、中学，以至大学及专上学院的学生。其中，超人中中是中电《看到的电力》幼儿园教材套的灵魂人物，深受小朋友欢迎，后来更新增三位成员，包括博学多才的K教授、好动佻皮的 Lululu 及喜欢捣蛋的 yy 仔，带领小朋友从小学习电力知识及用电安全。此外，还有「中中学堂」3D 动画短片及歌曲「悭电乖乖」，全方位令学生、成年人以至长者，全城建立节能习惯，实践低碳生活模式。

在企业层面，中电会定期举办工作坊，安排专业技术人员为企业作能源审核，建议企业如何节省能源；亦会透过实际的财政资助作诱因，推动企业添置或更换高能源效益的设备。庄院士亦不时参加中电义工队的活动，与超过1,800名员工及家属齐心出力为社会服务，服务范围由以往电能专业提供重铺电线服务，扩展到电力安全及节能工作坊、爱心探访、英文辅导班、清洁沙滩等。她说环保教育是「深耕细作的功夫」，希望潜移默化，增强公众对环保节能的意识。

庄伟茵院士一直在企业传讯界以至商界备受业界人士赞赏，除了由心出发做实事，还不得不提她乐意放下身段，去感受身边的人和事。她在国泰任职时，尽管贵为董事，她仍不时走到前线，亲身体验空姐及地勤的工作，甚至接听热线电话。庄院士常提及要「包容」，尤其在面对青年人的时候：「我们这代人，要代入年轻人的思维，他们对社会和事业的价值观，与其他年代有不同。我们不应将我们年代的『老气』套用到他们身上。两代人要互相尊重大家的起步点不同。同样，年轻人亦要尊重不同的意见及文化，学会包容。我们时常谈我们对年轻人的期望，同样地，年轻人对上一代人也有期望。因此，我们年长一辈亦要有一颗开放的心，不断学习、聆听。」

被问及如何减压时，庄院士笑说：「一切在乎心态。如果你很享受工作的每分每秒，工作就不会是一种压力，反而会令你感到生活充实。」她坦言在人生不同阶段，对生活要求都会有所不同。「儿子年纪还小时，我会于公余时间如星期六日全天候陪伴他们。于我来说，与儿子相处是生活上最好的调剂。现在他们长大了，有自己的天地，我和丈夫便可有多些私人时间，去做自己喜欢的事，如跳舞、唱歌、与丈夫旅游等，这都是我的兴趣。」

庄院士是潮州人，这位女强人可真是把潮州人「干劲」及「勤奋」特质发挥得淋漓尽致。她亦不忘家乡的事务，出任香港潮州商会常务会董兼妇女委员会主任。她认为不论甚么乡籍，大家都是中国人，应为国家为社会出一分力。成功绝非侥幸，背后所付出的不是三言两语可以归纳。庄伟茵院士纵然在事业上非凡，但她经常把「感恩」挂在嘴边，「学会欣赏，心存感恩」亦成为了她的人生座右铭。她说：「学会欣赏他人的不足，也可以开辟新天地。懂得感恩，可令自己对事和对人都变得更宽容，世界便会更美好。」