「現在航空界已非『五年一小變，十年一大變』的傳統模式，而是隔年出現經濟循環周期，天災、病毒、油價上升、經濟不景氣都影響着我們，要時刻有心理準備打仗。」說這話的正是今期的焦點人物，但時間早在2011年。當年《東周刊》選出十位香港非凡女性並進行採訪，而我們今天的訪問對象便是其中一位獲選的非凡女性。縱使報導刊於九年前，但她所說的一點也沒有過時，仍能貼切道出現今不少行業面對的狀況，盡顯受訪者的遠見。這位傑出女性是危機處理的能手，敢拼又能幹，她就是香港浸會大學榮譽院士、中華電力企業發展總裁莊偉茵女士。

莊偉茵院士總是笑面迎人，充滿活力，一看見她就會被她的朝氣吸引，令人不其然地凝神細聽她的故事。作為一間大企業的高層管理人員，日理萬機，但莊院士仍積極擔任不同公職，為政府出謀獻策。她與浸大結緣，亦是因為履行社會責任。她回想當時收到政府邀請出任浸大的校董，她可是二話不說即時答允，全因她十分認同浸大的全人教育理念。莊院士在大學時修讀社會科學，她說當時社會對會計、律師、醫學、工程等專業技術非常重視，而往往忽略其他學科，但莊院士有不同看法：「世界只會變得越來越複雜，隨着科技的創新，領導層要有更多新思維，單單只靠一門專業或一項技術並不足夠，要有『容得下天下』的廣闊胸襟，並有洞察力──看到別人看不到的，好好裝備自己去迎接不同的挑戰。」她深信只靠一己之力並不足夠，團隊精神才是致勝的關鍵，集思廣益才會有進步。這正是全人教育的核心，亦是她一直堅信的理念。

要帶領團隊一同向前，莊院士認為首先要建立企業文化，讓大家清楚明白企業的方針，而領導層更須以身作則、作好榜樣，賞罰分明。莊院士續說：「我的管理理念很簡單，就是要懂得欣賞別人。每個人都有其強弱，作為管理層，要懂得如何運用同事的強項，但與此同時，亦要了解其弱項，從中協助、促進甚至是營造條件（facilitate），讓同事可以一展所長。」她直言企業領導層不應只是為配合企業發展而定下三年計劃、五年計劃這麼簡單，更重要的是要審時度勢，不可一成不變。她說：「世界不斷變遷，科技發展日新月異，我們要密切注視世界各地發生的事情，與時並進，並要把科技和創新所帶來的新意念或新衝擊帶入團隊。」莊院士就是一直抱着時刻裝備、由心出發的態度，以人為本，常持同理心，這令她每當遇上危機，也能衝破一關又一關，成就了她這位出色的危機管理及企業傳訊人員。

眾所周知，莊偉茵院士管理危機的表現十分卓越，令人留下深刻印象的是處理1999年的國泰機師工潮，她更憑藉此役的優秀表現，於亞洲公關大獎中獲「最佳危機管理獎」。其後要應對的危機，還包括沙士、香港和海外多宗緊急事故；她的溝通技巧，每每令管理層刮目相看。2000年，她調任機艙服務部總經理，負責國泰機艙服務部門，管理四千多名機艙服務員，深獲尊重。2008年，她更獲委任為企業事務總監，可謂扶搖直上。在國泰任職的十四年間，莊院士打破紀錄，成為首位並非從管理見習生出身（Management Trainee）的女性獲擢升為董事級的行政人員，平步青雲；《霍姆斯報告書》2011年選出全球100名最具影響力的企業傳訊人員，莊院士更位列其中，可見她的實力獲業界充分肯定。

究竟這位危機處理專家有何秘訣？「要時刻保持如箭在弦的心態。」莊院士認為面對突發事故，關鍵就是時間，必須以最短時間掌握最多資訊，因此她的手提電話永不關掉，這令她在處理任何緊急要務時也不會耽誤一分一秒；平日亦要時刻掌握所屬企業大大小小的事情。例如當年面對機師工潮，她加入國泰還不足一年，便要以極速了解各式各樣的資料細節，包括機師的合約制度，以便隨時隨地應對外界疑問。莊院士續說：「在處理危機時，背後還要有一個強大的支援隊伍，能與您密切配合，同心出發。」讓她最深刻的是2010年英國倫敦大雪，癱瘓了當地的航空交通，大批學生滯留機場，未能即時回港過冬；幸得前線同事緊密配合，為滯留學生安排休息的地方、提供醫療、膳食、睡袋甚至遊戲機設備等。這些窩心的安排不能單靠她一人促成，而是有賴各部門同事配合。「人同此心，當地的同事能以顧客的角度出發，以致能夠機動地作出應變。」危機最終得以化解，莊院士歸功於公司的企業文化——由心出發。她笑說：「做發言人只須有膽量，因所有資訊都由同事提供，要有信心地演繹出來，才能清楚地向受眾解說。」事實上，企業的形象要靠經年累月來建立，管理層必須身體力行與外界多「溝通」，才能得到外界的「信任」，這對處理危機亦有很大的幫助。

由國泰轉職至中華電力，莊院士指兩間公司的理念相似，都是以人為本。中華電力的大股東嘉道理家族來自英國，早在百幾年前香港開埠初期已經落地生根。莊院士認為嘉道理家族很有遠見，深明「取諸社會、用於社會」的理念，例如早在七十年代，中電在鄉郊鋪設電網，帶動鄉郊發展；在九十年代，中電又率先引入天然氣作為發電燃料，減少碳排放。莊院士直言作為企業不應只着眼於盈利收益，對社會亦要有所承擔，其營運方針要切合社會的期望及配合政府的政策。她更指出企業不能墨守成規，要懂得前瞻及與時並進。「大眾市民對企業的期望越來越高，企業要主動求變；若直至受到壓力才被動地作出改變，是最不理想的做法。」莊院士又指出中電經常都是先行一步，主動想出能鼓勵市民大眾節能慳電的措施，又會透過不同渠道提升市民的環保意識。

莊偉茵院士笑說小朋友最易影響父母，因此從幼稚園開始培養孩子的良好生活習慣，是推展低碳生活的起步點。中電針對不同年齡層製作教育活動，涵蓋幼稚園、小學、中學，以至大學及專上學院的學生。其中，超人中中是中電《看到的電力》幼稚園教材套的靈魂人物，深受小朋友歡迎，後來更新增三位成員，包括博學多才的K教授、好動佻皮的 Lululu 及喜歡搗蛋的 yy 仔，帶領小朋友從小學習電力知識及用電安全。此外，還有「中中學堂」3D 動畫短片及歌曲「慳電乖乖」，全方位令學生、成年人以至長者，全城建立節能習慣，實踐低碳生活模式。

在企業層面，中電會定期舉辦工作坊，安排專業技術人員為企業作能源審核，建議企業如何節省能源；亦會透過實際的財政資助作誘因，推動企業添置或更換高能源效益的設備。莊院士亦不時參加中電義工隊的活動，與超過1,800名員工及家屬齊心出力為社會服務，服務範圍由以往電能專業提供重鋪電線服務，擴展到電力安全及節能工作坊、愛心探訪、英文輔導班、清潔沙灘等。她說環保教育是「深耕細作的功夫」，希望潛移默化，增強公眾對環保節能的意識。

莊偉茵院士一直在企業傳訊界以至商界備受業界人士讚賞，除了由心出發做實事，還不得不提她樂意放下身段，去感受身邊的人和事。她在國泰任職時，儘管貴為董事，她仍不時走到前線，親身體驗空姐及地勤的工作，甚至接聽熱線電話。莊院士常提及要「包容」，尤其在面對青年人的時候：「我們這代人，要代入年輕人的思維，他們對社會和事業的價值觀，與其他年代有不同。我們不應將我們年代的『老氣』套用到他們身上。兩代人要互相尊重大家的起步點不同。同樣，年輕人亦要尊重不同的意見及文化，學會包容。我們時常談我們對年輕人的期望，同樣地，年輕人對上一代人也有期望。因此，我們年長一輩亦要有一顆開放的心，不斷學習、聆聽。」

被問及如何減壓時，莊院士笑說：「一切在乎心態。如果你很享受工作的每分每秒，工作就不會是一種壓力，反而會令你感到生活充實。」她坦言在人生不同階段，對生活要求都會有所不同。「兒子年紀還小時，我會於公餘時間如星期六日全天候陪伴他們。於我來說，與兒子相處是生活上最好的調劑。現在他們長大了，有自己的天地，我和丈夫便可有多些私人時間，去做自己喜歡的事，如跳舞、唱歌、與丈夫旅遊等，這都是我的興趣。」

莊院士是潮州人，這位女強人可真是把潮州人「幹勁」及「勤奮」特質發揮得淋漓盡致。她亦不忘家鄉的事務，出任香港潮州商會常務會董兼婦女委員會主任。她認為不論甚麼鄉籍，大家都是中國人，應為國家為社會出一分力。成功絕非僥倖，背後所付出的不是三言兩語可以歸納。莊偉茵院士縱然在事業上非凡，但她經常把「感恩」掛在嘴邊，「學會欣賞，心存感恩」亦成為了她的人生座右銘。她說：「學會欣賞他人的不足，也可以開闢新天地。懂得感恩，可令自己對事和對人都變得更寬容，世界便會更美好。」