眼前一个色彩缤纷、印有不同卡通角色的书包，集护脊、防菌、物料反光兼无毒无害、防水、轻量等优点于一身，不但获人体工学认证，又配有专利磁石扣，相信这也是此品牌连续两年在内地大型电商平台购物节上产品销售高踞榜首的原因之一。亮丽的成绩背后，原来是个有半世纪历史的书包品牌活化转型的故事，更是香港一家学童用品生产商走上全球最新潮流——工业4.0年代的活生生例子。

「我们制造书包，其实与生产时装的模式差不多，每一季要预先拟定好下一季的产品款式，仔细考虑每一款产品会加入哪些新技术或元素，深入调查小朋友的品味、喜好及当时最受欢迎的卡通角色，而在调查时大数据就为我们提供了很多市场最新的信息。」勤兴软胶厂有限公司执行董事陈苡琛女士（Donna）跟我们道出其书包品牌Tiger Family的最新营销模式，而她所提及的大数据分析，便是由公司另一位执行董事陈键霆先生（Alan）领导的团队专责。Alan指出，现今全球所倡议的工业4.0，即所谓第四次工业革命，特征是借助大数据结合最尖端的科技，更快及更准确地掌握消费者的喜好，迎合市场的需要：「由制造、生产至销售的每一环，我们都不能放过任何细节，就是要有这份执着和努力，我们才能够做得更加专业，确保我们比竞争者更为优胜。」

Donna和Alan是勤兴软胶厂这家族企业的第三代，两姊弟在外国知名学府学成归来，又在大机构累积了数年的工作经验，先后在七年前及五年前回巢，协助家族企业转型升级。经过数年的尝试和磨合，两姊弟已确立了各自的分工：Donna负责采购、设计、研发，并专注本地市场的营销， Alan则处理大数据的分析工作，并统筹中国及台湾两地的业务如生产、成本控制及财务等，而两人亦一同负责销售及营销。「两个脑袋总好过一个，大家有说有笑，有商有量。」Donna如此形容两人的合作，而Alan则强调公司的发展策略以销售来带动，因此两人都要熟悉市场运作，对市场的趋势有敏锐的触觉，才能引领公司不断向前。两姊弟近年其中一个重任，就是重塑具48年历史的公司品牌Tiger Family，使之变得年轻化，同时重新设计公司的商标，并推出一系列活动，包括把其品牌大使little tiger制成手版公仔、环保袋、记事簿、原子笔等。为了让品牌更加深入民心，两姊弟早前还在台湾举行了一个品牌发布会，让当地的小朋友背上公司最新推出的书包、如模特儿般行「天桥」，他们笑说：「这可是第一个由书包品牌举行的Runway Show！」这个破天荒的活动结果吸引了五百家媒体报导。此外，他们还邀请了艺人及网红推广品牌，在内地、台湾及香港的电子商贸平台专攻年轻一代的市场。

事实上Tiger Family早已是一个营销全球的品牌。勤兴软胶厂于1972年由陈汉贤先生创办，早期业务以来料加工为主，行薄利多销的策略。八十年代，乘中国改革开放之机，家族把厂房迁往国内，扩大生产规模。后来，在第二代掌舵人陈国雄院士倡议下，公司改走高档路线，主力生产防菌护脊书包，并自设实验室，开发崭新物料，提升产品质素，更早于1994年在德国成为首家荣获ISO9002质量管理体系证书的文具制造商。公司的产品在全世界五十多个地区销售，又会为迪士尼、孩之宝等知名品牌代工。以往，公司以OEM（代工生产）为主，近年逐渐扩展至ODM（自家设计）及OBM（自家品牌），多年来在不少欧洲地区稳站销售第一的领导地位，累积书包销售量超过三千万个。现时，集团在全球员工有二千人，确实是本地厂商走上国际的成功例子。

除了品牌重塑以更贴近消费者，公司近年的另一主力发展就是收购与合并。收购与合并有两个层面，一个是横向，一个是纵向。就前者而言，勤兴于2019年便收购了德国一家具规模的书包品牌（School Mood），Alan解释每个市场都有其独特性，基于消费者有不同需要，勤兴推行multi-brand strategy，以特定品牌专营特定产品。「有别于其他欧洲国家，德国人的本土意识十分强烈，通常只会帮衬本地企业，一般外国公司很难打入其市场。」勤兴针对这一点，便透过收购德国公司来拓展商机。纵向方面，勤兴则兼营批发与零售，例如在台湾收购零售点，开设四间旗舰店，并在多间百货公司内设置专属柜位，而在上海及香港等地亦开设体验馆，让消费者在选购产品前，亲身体验书包的特性。

全球各地的生产商都因新型冠状病毒肆虐而生意大跌，Alan就庆幸公司较早开拓网上业务，及早适应了市场的变化。他坦言：「正是疫情令到整体大气候不明朗，更加激起我们做好品牌的决心，因为传统代工生产的业务，主导权在客户手上，疫情下有更多不确定因素。相反，推动品牌业务这一环，由公司上下全权控制和部署，令业务更具稳定性。」而网上零售业务亦做出成绩，例如今年内地的618购物节，Tiger Family在天猫的书包销售平台上名列首位，业绩远远抛离第二位的竞争对手。Alan认为零售业务开展步伐顺利，原因是父辈们多年来确立了雄厚的基石：「Tiger Family各项的专利和认证就是品牌的根，我们开拓零售，就是把产品的独特性发扬光大，令我们在市场上有突出的卖点！」Donna补充道：「公司一早已有实验室，确保书包的物料严格符合标准，其他竞争者要仿效并不容易，再加上书包具磁石扣等认证专利，小朋友只用单手就可开关书包，令消费者增加对产品的信心。」诚然，两姊弟接捧后，确为公司带来不少新思维，但他们从不忘本，访问中屡次提及其父陈国雄院士及伯父陈泰雄先生一直在旁给予的鼓励及指导：「他们对我们的信心，比我们对自己的信心还要大！」改革取得成绩，亦「有赖父亲和伯父的信任和无限量的支持」。

两姊弟强调，不论公司将来怎样发展，都会坚持重视质素、走高档路线的原则，正如公司的宣传口号：walk you through a happy and healthy journey，他们最关心的始终是学童的健康及福址。「我们的书包产品，部分布料由回收胶水樽而成。而在德国，我们更领先成为首家制造商，制作一系列的书包，布料全由回收的咖啡渣滓制成。低碳生活已经成为大众时尚，消费者都愿意多付一点，购买环保产品。」Donna指在欧美，制造商要顾及可持续发展的元素，因此公司长年来都不断钻研各种新的环保原材料。除此之外，学童的安全更是首要考虑，公司最近的新猷就是在书包附设一个小玩意——闪灯，一如单车的车尾灯，一按之下闪灯会发光，方便学童在夜归时提醒来往的车辆小心驾驶。Donna就指「这个书包的闪灯设计就是我爸爸全情投入领导团队的最新小发明！」Alan亦透露由于书包设计色彩缤纷，从不同角度观看都有其特点，因此在展示产品时都会花点心思，例如在各体验店让书包悬浮展示，务求以最美的方式展现他们的产品。

Tiger Family的足迹遍布全球，要管理着实不容易，庆幸公司一早已确立信息系统，透过数据可掌握每个市场的脉搏。本身是律师的Donna指如今市场变化很快，要跟上市场的步伐，甚至要超前于市场，「比起做一个专业更具挑战」，而曾于投资银行工作的Alan就指现在公司的经营模式跟以往不同：「兼营零售后，意味着利润有机会增大的同时，风险亦相对加大。因此，不论是生产、品牌还是零售，面对每个环节我们都要更踏实和专注，才能让企业达到杠杆效果。」

勤兴立足商界，亦不忘回馈社会，而这份「取诸社会，用诸社会」的精神，亦传承至新一代。Donna指公司会继续把盈利的一部分拨作慈善用途，例如疫情肆虐，公司就向基层及医护人员捐赠口罩，又定期赠送书包予香港的基层及国内的留守儿童。她和Alan又各自在内地的大学成立了奖助学金，扶掖后辈。原来Alan成立的「陈键霆奖学金」，便是把他在求学时期所拿到的奖学金捐了出去，希望日后会有受惠的学生继续薪火相传。在众多受惠机构中，浸大在陈氏家族的心目中「一直居于首位」。事实上，他们多年来对浸大捐资无数，首笔捐款溯源至2000 年，其后陈汉贤先生更捐资支持本校中药课程。当时政府并没有给予资助，陈氏家族的善举实在是高瞻远瞩，令国粹得以发扬光大，迈向标准化、科学化和现代化，奠下日后发展的基础；他们更雅诺全力支持浸大申办全港首间中医院。陈国雄院士本人亦担任香港浸会大学基金董事局成员，而Alan则加入基金辖下的青年企业家委员会，一家共同为浸大发展出谋献策，延续一段跟大学的跨代情谊。

陈氏家族希望将来能加强和大学的合作，不止是单向的捐钱，而是双向的互惠互利，正如Alan说：「公司未来除了传统的产品开发，会更注重网上业务，需要招聘人才参与content creation」，例如现时盛行的网红直播，看似简单，但由构思、拍摄到后期制作，都是一门学问。大学生无思想包袱、有创意又跟得上潮流，相信是这方面最适合的人选。Donna则说未来是属于年轻人的，只要给予适当的机会，让年轻人有足够的发挥空间，相信他们都是企业的重要资产。