眼前一個色彩繽紛、印有不同卡通角色的書包，集護脊、防菌、物料反光兼無毒無害、防水、輕量等優點於一身，不但獲人體工學認證，又配有專利磁石扣，相信這也是此品牌連續兩年在內地大型電商平台購物節上產品銷售高踞榜首的原因之一。亮麗的成績背後，原來是個有半世紀歷史的書包品牌活化轉型的故事，更是香港一家學童用品生產商走上全球最新潮流——工業4.0年代的活生生例子。

「我們製造書包，其實與生產時裝的模式差不多，每一季要預先擬定好下一季的產品款式，仔細考慮每一款產品會加入哪些新技術或元素，深入調查小朋友的品味、喜好及當時最受歡迎的卡通角色，而在調查時大數據就為我們提供了很多市場最新的資訊。」勤興軟膠廠有限公司執行董事陳苡琛女士（Donna）跟我們道出其書包品牌Tiger Family的最新行銷模式，而她所提及的大數據分析，便是由公司另一位執行董事陳鍵霆先生（Alan）領導的團隊專責。Alan指出，現今全球所倡議的工業4.0，即所謂第四次工業革命，特徵是借助大數據結合最尖端的科技，更快及更準確地掌握消費者的喜好，迎合市場的需要：「由製造、生產至銷售的每一環，我們都不能放過任何細節，就是要有這份執着和努力，我們才能夠做得更加專業，確保我們比競爭者更為優勝。」

Donna和Alan是勤興軟膠廠這家族企業的第三代，兩姊弟在外國知名學府學成歸來，又在大機構累積了數年的工作經驗，先後在七年前及五年前回巢，協助家族企業轉型升級。經過數年的嘗試和磨合，兩姊弟已確立了各自的分工：Donna負責採購、設計、研發，並專注本地市場的行銷， Alan則處理大數據的分析工作，並統籌中國及台灣兩地的業務如生產、成本控制及財務等，而兩人亦一同負責銷售及營銷。「兩個腦袋總好過一個，大家有傾有講，有商有量。」Donna如此形容兩人的合作，而Alan則強調公司的發展策略以銷售來帶動，因此兩人都要熟悉市場運作，對市場的趨勢有敏銳的觸覺，才能引領公司不斷向前。兩姊弟近年其中一個重任，就是重塑具48年歷史的公司品牌Tiger Family，使之變得年輕化，同時重新設計公司的商標，並推出一系列活動，包括把其品牌大使little tiger製成手版公仔、環保袋、記事簿、原子筆等。為了讓品牌更加深入民心，兩姊弟早前還在台灣舉行了一個品牌發佈會，讓當地的小朋友背上公司最新推出的書包、如模特兒般行「天橋」，他們笑說：「這可是第一個由書包品牌舉行的Runway Show！」這個破天荒的活動結果吸引了五百家媒體報導。此外，他們還邀請了藝人及網紅推廣品牌，在內地、台灣及香港的電子商貿平台專攻年輕一代的市場。

事實上Tiger Family早已是一個行銷全球的品牌。勤興軟膠廠於1972年由陳漢賢先生創辦，早期業務以來料加工為主，行薄利多銷的策略。八十年代，乘中國改革開放之機，家族把廠房遷往國內，擴大生產規模。後來，在第二代掌舵人陳國雄院士倡議下，公司改走高檔路線，主力生產防菌護脊書包，並自設實驗室，開發嶄新物料，提升產品質素，更早於1994年在德國成為首家榮獲ISO9002質量管理體系證書的文具製造商。公司的產品在全世界五十多個地區銷售，又會為迪士尼、孩之寶等知名品牌代工。以往，公司以OEM（代工生產）為主，近年逐漸擴展至ODM（自家設計）及OBM（自家品牌），多年來在不少歐洲地區穩站銷售第一的領導地位，累積書包銷售量超過三千萬個。現時，集團在全球員工有二千人，確實是本地廠商走上國際的成功例子。

除了品牌重塑以更貼近消費者，公司近年的另一主力發展就是收購與合併。收購與合併有兩個層面，一個是橫向，一個是縱向。就前者而言，勤興於2019年便收購了德國一家具規模的書包品牌（School Mood），Alan解釋每個市場都有其獨特性，基於消費者有不同需要，勤興推行multi-brand strategy，以特定品牌專營特定產品。「有別於其他歐洲國家，德國人的本土意識十分強烈，通常只會幫襯本地企業，一般外國公司很難打入其市場。」勤興針對這一點，便透過收購德國公司來拓展商機。縱向方面，勤興則兼營批發與零售，例如在台灣收購零售點，開設四間旗艦店，並在多間百貨公司內設置專屬櫃位，而在上海及香港等地亦開設體驗館，讓消費者在選購產品前，親身體驗書包的特性。

全球各地的生產商都因新型冠狀病毒肆虐而生意大跌，Alan就慶幸公司較早開拓網上業務，及早適應了市場的變化。他坦言：「正是疫情令到整體大氣候不明朗，更加激起我們做好品牌的決心，因為傳統代工生產的業務，主導權在客戶手上，疫情下有更多不確定因素。相反，推動品牌業務這一環，由公司上下全權控制和部署，令業務更具穩定性。」而網上零售業務亦做出成績，例如今年內地的618購物節，Tiger Family在天貓的書包銷售平台上名列首位，業績遠遠拋離第二位的競爭對手。Alan認為零售業務開展步伐順利，原因是父輩們多年來確立了雄厚的基石：「Tiger Family各項的專利和認證就是品牌的根，我們開拓零售，就是把產品的獨特性發揚光大，令我們在市場上有突出的賣點！」Donna補充道：「公司一早已有實驗室，確保書包的物料嚴格符合標準，其他競爭者要仿效並不容易，再加上書包具磁石扣等認證專利，小朋友只用單手就可開關書包，令消費者增加對產品的信心。」誠然，兩姊弟接捧後，確為公司帶來不少新思維，但他們從不忘本，訪問中屢次提及其父陳國雄院士及伯父陳泰雄先生一直在旁給予的鼓勵及指導：「他們對我們的信心，比我們對自己的信心還要大！」改革取得成績，亦「有賴父親和伯父的信任和無限量的支持」。

兩姊弟強調，不論公司將來怎樣發展，都會堅持重視質素、走高檔路線的原則，正如公司的宣傳口號：walk you through a happy and healthy journey，他們最關心的始終是學童的健康及福址。「我們的書包產品，部分布料由回收膠水樽而成。而在德國，我們更領先成為首家製造商，製作一系列的書包，布料全由回收的咖啡渣滓製成。低碳生活已經成為大眾時尚，消費者都願意多付一點，購買環保產品。」Donna指在歐美，製造商要顧及可持續發展的元素，因此公司長年來都不斷鑽研各種新的環保原材料。除此之外，學童的安全更是首要考慮，公司最近的新猷就是在書包附設一個小玩意——閃燈，一如單車的車尾燈，一按之下閃燈會發光，方便學童在夜歸時提醒來往的車輛小心駕駛。Donna就指「這個書包的閃燈設計就是我爸爸全情投入領導團隊的最新小發明！」Alan亦透露由於書包設計色彩繽紛，從不同角度觀看都有其特點，因此在展示產品時都會花點心思，例如在各體驗店讓書包懸浮展示，務求以最美的方式展現他們的產品。

Tiger Family的足跡遍佈全球，要管理着實不容易，慶幸公司一早已確立資訊系統，透過數據可掌握每個市場的脈搏。本身是律師的Donna指如今市場變化很快，要跟上市場的步伐，甚至要超前於市場，「比起做一個專業更具挑戰」，而曾於投資銀行工作的Alan就指現在公司的經營模式跟以往不同：「兼營零售後，意味着利潤有機會增大的同時，風險亦相對加大。因此，不論是生產、品牌還是零售，面對每個環節我們都要更踏實和專注，才能讓企業達到槓桿效果。」

勤興立足商界，亦不忘回饋社會，而這份「取諸社會，用諸社會」的精神，亦傳承至新一代。Donna指公司會繼續把盈利的一部分撥作慈善用途，例如疫情肆虐，公司就向基層及醫護人員捐贈口罩，又定期贈送書包予香港的基層及國內的留守兒童。她和Alan又各自在內地的大學成立了獎助學金，扶掖後輩。原來Alan成立的「陳鍵霆獎學金」，便是把他在求學時期所拿到的獎學金捐了出去，希望日後會有受惠的學生繼續薪火相傳。在眾多受惠機構中，浸大在陳氏家族的心目中「一直居於首位」。事實上，他們多年來對浸大捐資無數，首筆捐款溯源至2000 年，其後陳漢賢先生更捐資支持本校中藥課程。當時政府並沒有給予資助，陳氏家族的善舉實在是高瞻遠矚，令國粹得以發揚光大，邁向標準化、科學化和現代化，奠下日後發展的基礎；他們更雅諾全力支持浸大申辦全港首間中醫院。陳國雄院士本人亦擔任香港浸會大學基金董事局成員，而Alan則加入基金轄下的青年企業家委員會，一家共同為浸大發展出謀獻策，延續一段跟大學的跨代情誼。

陳氏家族希望將來能加強和大學的合作，不止是單向的捐錢，而是雙向的互惠互利，正如Alan說：「公司未來除了傳統的產品開發，會更注重網上業務，需要招聘人才參與content creation」，例如現時盛行的網紅直播，看似簡單，但由構思、拍攝到後期製作，都是一門學問。大學生無思想包袱、有創意又跟得上潮流，相信是這方面最適合的人選。Donna則說未來是屬於年輕人的，只要給予適當的機會，讓年輕人有足夠的發揮空間，相信他們都是企業的重要資產。