「潮州商人」素来以拼搏勤奋见称。眼前这位和蔼亲民、快人快语的企业家吴泰荣博士，身为上市公司ECI Technology Holdings Limited（ECI Technology）主席、执行董事及行政总裁，却谦称自己是优闲派，不少时间都分配于公职及家庭上。吴博士于2003年成立ECI Technology，并领导集团在2017年上市。集团其一中个主要业务，就是为楼宇提供中央控制及监察系统（如物业、停车场的管理系统）和电讯及广播系统的安装及维修，其优质服务更吸引到政府部门及私人屋苑的垂青，令集团的营业额在疫情下仍逆市持续增长。吴博士的经营之道、管理之谈，尽在今期的焦点人物访问中。

吴博士在大学攻读当时炙手可热的新兴科目──计算器工程学，硕士毕业后于一家在纳斯达克上市的公司担任程序编写员，短短半年便火速晋升为总监，人工加上分红及股份，年纪轻轻早已年薪过百万。但好景不常，全球接连发生科网泡沫爆破：「公司在全盛时期接洽的电子商贸、电子交易项目，每项价值二百至三百万元，但在科网泡沫爆破后，合约金额跌至只有数十万元。」公司最后把股份转让给吴博士，他就在此因缘际会下创业，而接手公司后的当务之急，就是要重整架构，思考新方向，带领公司营运下去。

吴博士对初入职时其年青上司的一席话铭刻于心，并积极实践：「上司曾提醒我『工作跟读书不一样，读书固然希望可以科科皆精，但事业只需专注所长。』我认为每人有不同的价值观，喜好、强项和弱项，要了解自己，不要『唔叻去认叻』，应把不擅长的工作交给其他合适的人负责，并要尊重和信赖同伴，互补不足才能在职场上发挥所长。」吴博士亦庆幸在公司上市后，邀得多位前警队高层加盟，令企业更有实力拓展。

吴博士为人踏实稳重，接手公司后决定集中拓展与安装及维修保养方面相关的业务。他跟工程公司合作，推出不同的特低压 （ELV）解决方案，一步步开始提供门禁系统、八达通停车场系统、会所管理和监察系统等。他认为「科技跟日常生活其实息息相关，利用新技术可协助优化物业管理流程。」公司于是由智能卡开始，更是第一代企业把八达通卡存取控制技术应用于各类中央控制及监察系统。吴博士其后更顺应时势，把业务扩展至保安、大型活动人流保安控制、电动车充电装置，更涉猎LED灯、楼宇管理系统（BMS）和智能建筑（Smart Building）等，令服务层面更趋多元。他指现在的客户群涵盖公私营机构，由医院、学校、商厦、私人屋苑以至康乐场馆，「总有一间喺左近」，把科技渗透各项民生事务。

「做生意就像拼图一样，要先有发展蓝图，想象要怎样去推动未来发展，再将合适的人和产品拼凑成一幅拼图。当中可能有快有慢，但首要是方向正确，遇到机会时才能够把握机遇。」吴博士如是说。集团连同辖下管理公司，员工数目有六百至七百人，包括护卫、保安、技术人员、 IT及市务专才等，背景和学历各异。他指公司业务能变得多元化，正是把握了时机：「智能电话日渐普及，就算年长的保安人员都可以掌握运用，加上公司开发的监控科技亦趋成熟，令行业智能化得以成事。」

有行内人视物业管理为夕阳行业，但吴博士则认为只要企业能了解及回应社会上的需要，便可持续发展。他笑说不少屋苑的管理费用不菲，皆因保安员流动性大，加上较少年轻人愿意入行，造成人手不足，结果令经营成本高昂。有见及此，吴博士的公司便透过创新科技和自动化的方案，提供更优质服务之余，更助纾缓成本压力。「我们使用Video Management System （VMS）整合人工智能及警报系统，传感器传送警报到屋苑的控制室。保安人员可透过屏幕，监察到有没有人群聚集、外来者擅闯屋苑、打斗、胡乱弃置垃圾、未经准许打开禁区大门等问题。收到警报后，更可放大闭路电视画面检视问题，再通知保安巡视，更快速、更有效率地处理突发事件。」由于系统只须较少人手，相应可提高现有员工薪酬，达至双赢。

此外，为了减少员工流失，吴博士的公司在管理上容许更大弹性，目的就是要理解及尊重各员工的需要。「如有同事希望增加收入，公司可以安排他们上夜班，又或是以兼职形式加班；有的需要照顾家庭，可以让他们准时6点收工；有的技术人员工作能力优秀，人工较高，他们可按个人需要一星期只工作3至4天。弹性安排下，员工工作开心，亦会介绍朋友加入，从而令公司有稳固的人才库，可作为业务拓展的后盾。」

IT出身的吴博士认同现今的管理之道是要抱持开放态度，要为员工设想。「年轻的IT人不会主动表达不满，管理层如不能洞悉他们的想法，及时处理，他们可能会不发一言就辞职。但如沟通做得好，建立好团队关系，同事感到受尊重，工作积极之余亦会较有成效。」吴博士直言近期有员工考虑移民：「我们会尊重同事的决定，并透过公司在欧洲、北美等地的网络，协助同事到当地就业。」访问吴博士期间，不时听到办公室传来交谈和欢笑声，团队关系融洽相信亦是企业持续发展的重要元素。

香港正逐步迈向成为智慧城市，活用创新科技提升城市管理和改善市民生活。特首刚在《施政报告》中提及5G 服务于去年推出后发展迅速，网络覆盖率已逾九成，为企业发展智能化系统带来极大潜力。在物业管理上，吴博士的公司亦运用人工智能（AI）加物联网（Internet of Things），Artificial Intelligence of Things （AIoT）解决方案协助客户减少保安人手，节省的成本足够聘请大学生或修读信息科技课程的毕业生管理及营运AI系统。长远而言，吴博士希望保安行业持续革新，不再单靠人力监控，而是结合应用科技及专业管理，改变物业管理行业老龄化的趋势。

吴博士在打理企业之余，亦积极投身公共事务，以其专业服务社会。吴博士的父亲是地产界的老行尊吴崇武先生，听从父亲的建议，吴博士首个公职就是加入香港潮州商会成为会内年青的一员，为同乡服务。之后再获其他长辈或朋友邀请，陆续出任博爱医院、香港董事学会、香港中华总商会、将军澳医院医院管治委员会等公职。「我想回馈社会，协助不同的机构改善服务质素，例如希望了解医院智能化的发展、医护人员面对的难题、香港市民对医疗方面的需求，参与研究过渡性房屋等。担任公职及其他慈善机构的职务，让我可透过不同角度了解社会的需要。」

谈到与浸大的情谊，吴博士指家住九龙塘多年，一直见证着浸大的发展，感觉熟悉又亲切。身为虔诚基督徒，他亦欣赏浸大在基督教教育及人文科研上的培育，加上他身边不少朋友都是香港浸会大学基金的一份子，他认为基金这个平台颇具规模，能协助加强会员之间的联系，因此他亦顺理成章捐资支持浸大，成为基金的一员，为教育略尽绵力。

深谙work life balance之道的吴博士十分重视家庭，做生意一般常要应酬，他就专找不用应酬的客户，例如投标政府的工程项目，因而可按照自己理想的生活模式发展事业。科技特别是人工智能技术已不再是遥不可及，而是如吴博士的企业的宗旨一样，结合尖端技术及解决方案，为人们提供更有效率、更方便的生活环境。