專業及工商業支援服務業是香港四大支柱產業之一，而會計是該產業中重要的一環，會計師更是不少年輕人趨之若鶩的專業。眾所周知，全球會計界有四大行，今期的焦點人物正是四大之一的領軍人物，他擁有三十多年的審計服務及管理經驗，相信其人生故事和真知灼見能為大家帶來啟發。「隨著科技急速發展，新興技術不斷湧現，我們以往經常掛在嘴邊的ABC現在已有新的演繹，除了ABC還有D和R，A代表A.I. Artificial Intelligence（人工智慧），B是Blockchain（區塊鏈），C代表Cloud（雲端），D指Big Data（大數據），R意思是Robotics（機械人學），如今我們也應用了不少新技術去協助傳統的會計工作。」德勤中國主席蔡永忠先生點出了行業的新面貌。

蔡主席為浸大校友，是香港浸會大學基金校友委員會委員之一，他首先跟我們談起當年情。原來他在中學選修理科，對商科完全沒有認識，中學畢業後受到經商的父親一語啟發：「會計牽涉各行各業，不論市道好壞，只要有生意人的地方，就用得著會計」，因而在升讀浸大的前身浸會學院時，毅然選擇了會計作為主修，「給自己一個新嘗試」。蔡主席回顧四年在浸會的學習生涯，不但為他打好會計專業的基礎，更讓他在日後應考各種文憑和執業試時也能得心應手。他認為「大學是社會的縮影」，並勸勉大學生要學懂自立，為自己的決定負責，為自己的前路籌劃。蔡主席當年四出結識新朋友，擴闊社交圈子，又參與不同活動，透過和不同背景的朋友相處，學會待人接物，這對蔡主席日後投身社會大有幫助。

蔡主席自八十年代加入德勤，雖然中途曾短暫離開後再回歸德勤，但是基本上蔡主席的整個職場生涯都算得上是在德勤裏度過，三十多年來見證著行業的幾許變遷。他表示，會計目前大致分為五大範疇，即審計、稅務、財務諮詢、風險諮詢及管理諮詢服務，以往審計佔行業的比重高達八至九成，但隨著其他範疇急速發展，「現在審計的業務佔整體不足一半」。另一個轉變是愈來愈多新入職的同事並非會計主修，這個情況在外國尤其明顯，例如在倫敦的事務所，只有少於10%的新同事是會計主修，其餘都是修讀會計以外的學科，在入職後才接受相關的專業培訓。或許，這是現今會計行業的大趨勢，因為全球經濟一體化，行業之間環環緊扣，會計師已經不能固步自封，除了會計，亦要不斷擴闊視野，知識層面要夠深、夠廣，才能透徹瞭解各行業的帳目。

現在，人工智慧及自動化愈益普及，基層工種固然首當其衝，在不久的未來將陸續被取代，不少專業人士也會大受影響，我們應該如何應對人工智慧帶來的挑戰呢？蔡主席說德勤已有部署，近年更與機構簽署合作協議，推動人工智慧的發展。對此蔡主席比較樂觀，他相信有危自有機：「當一些例行公事或重覆的工序由人工智慧代勞，會計師可以騰出更多時間跟客戶溝通，瞭解他們的需要，並善用大數據，讓工作做得更完滿。」蔡主席認為「數字本身沒任何意思 Number itself doesn’t mean anything，同樣是五萬元，但對社會上不同收入階層的人士而言，其意義截然不同。」會計師必須抽絲剝繭，逐步發掘數字背後的真相，「There is a story behind every number」。蔡主席話鋒一轉，以海南雞飯作例子。「由速食店、茶餐廳到五星級酒店的高級餐廳，都有海南雞飯賣，價錢由數十元到數百元不等，也只不過是一碟雞、一碗油飯加一碗湯，分別在哪裏？」蔡主席以此例子說明會計師行的服務表現要與收取的服務費相稱，否則客戶隨時會委託其他會計師行服務，正如德勤的格言──要以客戶及社會的利益為依歸，為客戶、人才和社會成就不凡「Making an impact that matters – Do what matters most for clients, people and society」，這句話正好刻在公司的大門口，員工每天上班或客戶到訪，都清晰可見。

德勤在行內以進取見稱，德勤發表的報告或分析更備受外界關注。蔡主席直言全球的經濟焦點都在亞太區，發展重心當然側重於此，更明確地說是看好中國的業務發展。因此，蔡主席表示德勤在大中華區發展的步伐迅速，相信中國的經濟騰飛會為專業服務行業帶來龐大的機遇。早前蔡主席在內地一個會計碩士課程畢業禮上發表專題演講，亦談及會計業正由線到面的全面創新之中，「現在可以通過科技，對大數據進行準確的分析，減少審計的風險，同時令審計的工作更快，更有效率，為客戶帶來更高的價值。」

眾所周知，會計師的工時長，旺季時更要通宵達旦。據蔡主席所言，當年他與另外十八人同時入職，除他以外沒有一個繼續留在德勤，他們當升到某個職級，便會另謀高就，或考慮轉型。「最後願意留下升任合夥人的有能之士亦僅僅只有不足百分之一。」那麼，蔡主席有甚麼過人之處，可以一直扶搖直上，由合夥人晉升至公司的最高領導人？「我並非特別聰明或勤力，也不見得很有insight，我只是知道自己的能力在那裏，局限在那裏！」蔡主席很謙虛，他把成功歸因於幸運，只強調自己默默耕耘，一如其他合夥人，都要付出很大的努力和時間。蔡主席強調會計專業就是靠人的分析、人的質素，給予客戶專業的服務，因此他笑言專業服務就是以時間來換取金錢，他希望每位同事都在自己的崗位上發揮所長，找到滿足感，而他本人一直留在德勤工作，正是在這裏讓他見識更多。他工作時常常提醒自己的一句說話「To serve and to excel」，他說：「不單要瞭解及達致客戶的期望，更要考慮如何做到高於期望，並且樂於工作中，因為若果不享受工作，就難以達到最佳的表現。」相信敬業樂業就是蔡主席多年來的成功秘訣之一。

工作如此繁忙，還有私人時間嗎？「比起work-life balance，我較傾向於 work-life integration。」蔡主席解釋：「現在科技發達，電郵、雲端、即時通訊軟件等技術，令工作毋須局限在辦公室，因而模糊了工作和生活之間的界線。」他主張工作和生活互不排斥，應該融為一體，他自己即身體力行，以舒適的環境為重點，務求令自己無論在公司辦公室或是家中書房都能夠即時進入狀態，專心投入工作。不過，蔡主席也並非工作狂，工餘嗜好比一般人都要精采。他本身是運動健將，尤其熱愛長跑，試過只花廿四小時完成毅行者和三小時跑畢全馬，考慮到事前的訓練及準備工夫，真的殊不簡單。

蔡主席成功顯達，不忘貢獻社會，在百忙中仍抽空於多個機構擔任公職，包括香港會計師公會、西九文化區管理局、強制性公積金計劃諮詢委員會以及香港紅十字會等。他表示擔任公職原意是服務社會，怎料到自己也有得益，他分享道：「平時見客，都是大企業的高層，他們可能是社會的top 1%，那其餘99%的人呢？唯有擔任公職，才有機會接觸到真實的民情，對社會各階層的景況也有更深入的認識。」套用現在的話，服務社會間接令蔡主席「接地氣」，亦貫徹了他由大學開始的做人態度──盡可能跟各式各樣的人多交流，藉以豐富自己的人生閱歷。政府為表揚蔡主席的卓越成就，分別於2012年及2017年授予太平紳士及銅紫荊星章，他亦是浸大的「傑出校友」，向來謙卑的他從不張揚，單是看其名片或辦公室佈置，都不見這些榮銜的蹤影，正如他說，服務社會非為榮譽，而是發自內心、不求回報的真誠付出。

蔡主席身為浸大校友，自然樂於回饋母校，他既是大學諮議會榮譽委員，亦是會計及法律系客席顧問，為母校發展出謀獻策。他認為校友除了金錢捐獻，還有很多事可以為母校做，例如參加師友計劃，為學生分享寶貴經驗，也可以提供實習機會，助其累積經驗及擴闊人脈。而大學作為兩者之間的橋樑，可以發揮更積極的作用，加強校友跟學生的聯繫，讓校友的支援成為初投身職場的浸大學生的最堅實後盾。

最後，蔡主席寄語廣大學生，不要只求結果而輕視過程，因為結果往往不是我們能夠控制；然而過程則否，投入多少，付出多少，全是我們的選擇。最好是能夠樂在其中，享受過程的每一步。蔡主席本人就是一個很好的例子，公務縱然繁忙，卻可以寓工作於娛樂，真心喜愛自己的工作，人生才有意義。